Questions/Réponses : la réservation

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Comment réserver une chambre sur www.hotelf1.com ?

Vous avez 3 solutions pour rechercher et réserver un hotelF1 pour des séjours prévus dans les 250 jours à venir.

Réservez en ligne : saisissez directement votre ville de destination. Saisissez votre date d’arrivée à l’hôtel et votre date de départ, le nombre de nuits se calcule automatiquement, puis validez. Vous accéderez ainsi rapidement à la sélection de nos hôtels disponibles pour votre destination et pour les dates que vous aurez mentionnées.

Recherchez votre hôtel sur une carte : retrouvez tous nos hôtels hotelF1 sur la carte de France, en cliquant sur le lien "Trouver sur une carte", et repérez facilement l’implantation de nos hôtels. Pour trouver les coordonnées d’un hôtel, cliquez sur "voir la fiche hôtel".

Pour effectuer dès maintenant votre réservation dans un hotelF1, cliquez ici

En France, Vous pouvez également contacter notre centrale de réservation par téléphone au 0 892 685 685 (0,34 € TTC / min).

Recherchez votre hôtel près d’un point d’intérêt : renseigner votre point d’intérêt (ex : aéroport, musée, ville, parc d'attraction, etc) pour afficher les hôtels les plus proches.

Je souhaite réserver une chambre pour un séjour prévu au delà de 250 jours

Si votre séjour est prévu dans plus de 250 jours, vous ne pourrez pas réserver votre chambre sur www.hotelf1.com.

Pour réserver, vous pouvez appeler directement l'hôtel de votre choix. Pour trouver ses coordonnées, recherchez votre hôtel à partir du moteur, choisissez votre hôtel et cliquez sur son nom. Vous pourrez alors accéder à la fiche hôtel avec toutes ses coordonnées. Cliquez ici

L’hôtel dans lequel je désire réserver n’est pas disponible.

Cela signifie que cet hôtel est complet pour la période que vous avez choisie.
Pour vous permettre de trouver une réponse à votre demande, nous vous proposons de rechercher un autre hotelF1 proche de votre destination, ou de sélectionner les dates disponibles à l’aide du calendrier.
Si votre hôtel n’est pas disponible, nous proposerons des hôtels Etap Hotel, All Seasons, Ibis, disponibles sur votre destination.

Quels sont mes horaires de réservation possibles sur Internet ?

Vous pouvez réserver votre chambre 24h/24 sur www.hotelf1.com.

Jusqu’à combien de chambres et de nuits puis-je réserver en une seule fois sur Internet ?

Sur Internet, vous pouvez réserver jusqu'à 2 chambres pour 6 nuits dans un même hôtel hotelF1.
Si vous souhaitez réserver davantage de chambres ou de nuits, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation.

Comment être certain que ma réservation a bien été prise en compte ?

Le numéro de dossier qui vous est communiqué à la fin de la réservation (par exemple, 212486) est la garantie que votre réservation est définitivement enregistrée.
En effectuant votre réservation, vous avez la possibilité de recevoir un mail de confirmation. Cette option est sélectionnée par défaut. Si vous ne cochez pas la case "non", vous recevrez donc automatiquement un mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous aurez indiquée.
Vous pouvez également consulter votre réservation en cliquant sur "Gérer mes réservations" sur la home page de www.hotelf1.com. Saisissez son numéro et validez.
Pour consulter une réservation dès maintenant, cliquez ici

Je n’ai pas reçu de numéro de confirmation à la fin de ma réservation.

Vous avez dû rencontrer un problème technique. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Vous pouvez :
- contacter l'hôtel dans lequel vous avez essayé de réserver, pour vérifier avec lui l'enregistrement de votre réservation. Pour trouver ses coordonnées, recherchez votre hôtel à partir du moteur, choisissez votre hôtel et cliquez sur son nom. Vous pourrez alors accéder à la fiche hôtel.
- en France, appeler le N° de réservation centrale des hôtels hotelF1 au 0 892 685 685 (0.34 € TTC / min).

Je viens de réserver, pouvez-vous m’envoyer un plan d’accès de l’hôtel ?

Recherchez votre hôtel à partir du moteur, choisissez votre hôtel et cliquez sur son nom. Vous pourrez alors accéder à la fiche hôtel et cliquer sur l’onglet "Accès Hôtel".
Vous pourrez accéder à son plan d'accès et l'imprimer.

Quelles sont vos conditions de réservation ?

Les réservations constituent des commandes fermes. Les locations de chambre vont de midi à midi. Toutes les réservations enregistrées sur Internet sont garanties.
Réservation garantie : la réservation est garantie par la communication de votre numéro de carte de paiement.
Conséquences de la réservation garantie : nous nous engageons à maintenir cette réservation jusqu'au lendemain midi. Cette garantie assure la réservation de la chambre au delà de 18 heures, quelle que soit votre heure d'arrivée.
En cas de contre-temps, vous devrez annuler votre réservation, au plus tard le jour de votre arrivée, avant 18 heures (heure locale du pays de l'hôtel) sur Internet ou directement auprès de l'hôtel : un code d'annulation vous sera communiqué.
Si vous ne vous présentez pas à l'hôtel et que vous n'avez pas annulé votre réservation, la première nuitée vous sera facturée et le reste du séjour annulé.
Vous désirez en savoir plus sur l'annulation d'une réservation
Réservation non garantie : la réservation n’est pas garantie si vous n’avez pas communiqué de numéro de carte de paiement (exemples : réservation par téléphone ou directement à l’hôtel).
Conséquences de la réservation non garantie : dans ce cas, nous conservons votre chambre jusqu‘à 18 heures maximum.

Jusqu’à quelle heure l’hôtel garde-t-il ma chambre réservée sur Internet ?

Votre réservation effectuée sur Internet, garantie par votre numéro de carte bancaire, assure la réservation de votre chambre quelle que soit l'heure de votre arrivée.

Attention : Si vous ne vous présentez pas, toute réservation garantie pour le jour même, non annulée avant 18 heures (heure locale du pays de l'hôtel) sur Internet ou directement auprès de l'hôtel, entraînera la facturation de la première nuitée. Vous désirez en savoir plus sur l'annulation d'une réservation.

Je viens de faire une réservation en ligne, jusqu’à quelle heure puis-je arriver à l’hôtel ?

Voir les horaires d'accueil des hôtels.

Suis-je obligé(e) de donner le numéro de ma carte bancaire pour effectuer ma réservation "on-line"

La communication de votre numéro de carte bancaire est nécessaire pour enregistrer et garantir votre réservation sur Internet.
Soyez tranquille, toute information bancaire est cryptée.
Pour en savoir plus sur le protocole de cryptage de notre site, cliquez ici

Y a-t-il un risque à donner le numéro de ma carte bancaire sur votre site Internet ?

Non, notre site est sécurisé par cryptage des données.
Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL. Lors du transfert des données sur le réseau, vos coordonnées bancaires, ainsi que l'ensemble des informations saisies dans les différents formulaires, sont automatiquement cryptées. Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de chiffrer automatiquement les données avant leur transmission sur le réseau. Elles seront décryptées à l'aide d'une clé unique, seulement une fois arrivées sur notre serveur.
Créé par Netscape, SSL est aujourd'hui la solution la plus répandue et une des meilleures pour sécuriser les transactions. Dans le souci de toujours vous offrir l'outil le plus performant, nous restons sans cesse en veille pour analyser les systèmes de sécurisation du futur que nous mettrons en place dès la fin de leur développement.
Pour utiliser ce système, vous devez simplement vous assurer que votre navigateur est compatible (en général, au-delà des versions 3). Il vous suffit pour cela de regarder si l'un de ces pictogrammes figure en bas à gauche de votre écran (pour Netscape), en bas à droite (pour Microsoft Internet Explorer).

Suis-je débité(e) directement quand je communique mon numéro de carte bancaire sur votre site, ou est-ce que je paie à l’hôtel ?

Le numéro de votre carte bancaire sert à garantir la réservation de votre chambre toute la nuit. Vous ne serez pas débité(e) au moment de votre réservation, vous paierez votre séjour à votre arrivée à l'hôtel, sauf mention spéciale dans la description du tarif et des conditions de vente.
En cas de non présentation, toute réservation garantie pour le jour même, non annulée avant 18 heures (heure locale du pays de l'hôtel) sur Internet ou directement auprès de l'hôtel, entraînera la facturation de la première nuitée.
Vous désirez en savoir plus sur l'annulation d'une réservation, cliquez ici

Puis-je réserver via Internet puis appeler directement l’hôtel pour annuler ma réservation ?

Bien sûr !
Imprimez bien et conservez la page où figure votre numéro de confirmation, vous y trouverez tous les détails de votre réservation et les coordonnées de l'hôtel.

En France, vous pouvez également annuler votre réservation en appelant le numéro de téléphone de réservation express 0 892 685 685 (0,34 € TTC / min)

Je souhaite savoir s’il y a des hôtels hotelF1 dans une ville donnée ?

Pour connaître la liste des hôtels hotelF1 d'une ville :
- choisissez "Trouver sur carte" sur le menu de gauche dans toutes les pages du site.
- cliquez sur la carte de France et visualisez nos 260 hôtels.
Cliquez sur les hôtels positionnés sur la carte interactive pour réserver directement ou afficher la fiche de l’hôtel sélectionné.

Je souhaite savoir s’il y a des chambres disponibles dans un hôtel donné ?

Le module de réservation de www.hotelf1.com a été conçu pour vous présenter uniquement les hôtels ayant des chambres disponibles pour les dates de votre séjour.
Si l'hôtel que vous désirez est complet aux dates que vous avez choisies, alors www.hotelf1.com vous propose de rechercher un autre hotelF1 proche de votre destination, ou de modifier vos critères de choix.
Vous pouvez également demander la liste des hôtels Etap Hotel, All Seasons, Ibis, disponibles sur votre destination.
Attention, notre site ne peux pas vous donner les disponibilités d'un hotelF1 pour un séjour prévu au delà de 250 jours.

J’ai perdu mon numéro de réservation, comment faire pour annuler ma réservation ?

Contactez directement l'hôtel dans lequel vous avez effectué cette réservation et précisez lui que vous avez réservé sur Internet.

A l'avenir, pour ne pas perdre votre numéro de réservation :
- Imprimez la page sur laquelle il est inscrit
- Si vous ne décochez pas l'option « Confirmation de réservation » sélectionnée par défaut, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation intégrant ce numéro. Gardez-le précieusement.
Pour connaître le numéro de téléphone d'un hotelF1, recherchez votre hôtel sur les cartes puis cliquez sur "Voir Fiche Hôtel" avec toutes les coordonnées.

Je souhaite obtenir un devis ou effectuer une réservation pour un groupe.

Pour connaître nos conditions de vente aux groupes et réserver, contactez directement l'hôtel de votre choix ou compléter le formulaire de demande de groupe dans la rubrique "Découvrir hotelF1"
Pour connaître les coordonnées d'un hôtel, recherchez-le sur les cartes puis cliquez sur "Voir Fiche Hôtel" avec toutes les coordonnées.